자주묻는 질문

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• 비회원으로 구매후 주문확인

• A.
  비회원으로 구매하신 경우에도 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

  1. 주문 완료 후 주문번호가 발급됩니다.

     • 예시: 25090413530370

  2. 주문 시 설정한 비밀번호와 주문번호를 함께 입력하면 조회가 가능합니다.

  3. 주문 내역 조회 방법:

     • 홈페이지 상단 마이페이지 클릭 → 비회원 주문 조회 선택 → 주문번호와 비밀번호 입력

  Tip: 비밀번호를 분실하신 경우, 고객센터로 문의하시면 확인이 가능합니다. 

• 비회원 구매 가능한가요?
• A.
  

  회원가입을 하지 않아도 간편하게 상품을 주문하실 수 있습니다.
  주문 단계에서 ‘비회원 구매’ 옵션을 선택하시면 바로 결제가 가능하며,
  주문번호와 설정하신 비밀번호를 통해 주문 조회도 가능합니다.

  Tip : 비회원 주문 시에도 배송 조회와 교환·반품 신청이 가능합니다.
• 주문 후 결제했는데 품절이 되었다고 합니다. 왜 그런가요?

• A.

  • 원단이나 부자재 품절 등 제작이 불가한 경우, 주문하신 상품이 부득이하게 품절될 수 있습니다.

  • 품절이 확인되는 즉시 전화, 문자, 또는 해외 배송 시 이메일로 안내 드리고 있습니다.

  • 지연 중 품절이 발생해도, 확인되는 대로 신속히 연락을 드립니다.

  • 품절된 상품은 고객님 요청에 따라 다른 상품으로 변경, 환불, 예치금 적립 등으로 처리 가능합니다.

  • 이미 상품을 수령하신 후 품절이 확인되는 경우, 동일 상품 교환은 어려우며,
    다른 상품으로 교환하거나 환불로만 처리됩니다.

  • 불량으로 인한 동일 상품 교환 역시 동일한 이유로 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

   

• 주문 취소는 어떻게 하나요?

• A.

  주문 취소는 아래 순서로 진행하실 수 있습니다.

  1. 마이페이지 → 주문/배송조회

  2. 주문리스트에서 취소를 원하는 주문 선택

  3. 상세보기 → 주문 취소하기

  4. 취소 사유 입력 후 완료

  Tip: 주문 상태가 이미 출고 준비 중이거나 배송 중인 경우에는 

  취소가 불가하며, 이 경우 반품 절차를 통해 처리됩니다. 

• 매장을 방문해서 구매할 수 있나요?

• 온라인 전용 쇼핑몰로 운영되고 있으며, 매장 방문 구매는 불가합니다.​

• 주문한 상품의 배송주소와 수취인 변경 가능할까요?

• A.

  주문이 완료된 후에는 이미 시스템에서 배송 준비가 진행되므로, 배송주소나 수취인을 바로 변경하는 것은 착오나 배송 누락의 위험이 있습니다.
  따라서 배송 정보 변경이 필요한 경우에는, 기존 주문을 취소 후 새로 주문해 주셔야 합니다.

  • 주문 취소는 마이페이지 → 주문/배송조회 → 취소할 주문 선택 → 주문 취소하기 → 취소 사유 입력 순으로 진행하실 수 있습니다.

  • 주문을 취소하고 새로 주문하실 때는, 변경된 배송정보와 함께 정확한 상품 및 옵션을 다시 확인해 주세요.

  • 이미 출고된 주문에 대해서는 주소 변경이 불가하며, 이 경우 상품 수령 후 반품/교환 절차를 통해 처리됩니다.

  • 안전한 배송을 위해, 주문 전 배송정보를 반드시 확인하시고 신중히 주문해 주시길 권장드립니다.

   

• 주문서 작성 시 '전하실 말씀'은 무엇인가요?

• A.

  '전하실 말씀'은 택배 기사님께 전달되는 안내 메시지를 의미합니다.
  예를 들어, 부재 시 경비실에 맡겨 달라는 요청 등을 작성하실 수 있습니다.

  • 단, 배송 메시지를 통해 상품의 옵션 변경이나 추가 요청 사항을 작성하시는 경우, 해당 내용은 확인되지 않습니다.

  • 주문 내용이나 옵션 변경, 특별 요청 사항이 있는 경우에는 반드시 고객센터로 문의하셔야 안전하게 반영됩니다.

  Tip: 배송 메시지는 배송 과정에서 참고용으로만 사용되므로, 중요한 요청 사항은 반드시 공식 문의 채널을 통해 전달해 주세요.​